Politique de retours et remboursements

Marque : ONAQ360

Email : hello@onaq360.com

Dernière mise à jour : février 2026

Chez ONAQ360, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat en laquelle vous pouvez avoir confiance. Nous soutenons tout ce que nous vendons et voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat.

Nous vous recommandons d'utiliser votre produit pendant un minimum de 7 jours avant de considérer un retour, afin que vous ayez le temps de découvrir tous ses avantages. Si vous n'êtes pas satisfait après cette période et dans le cadre de notre garantie de remboursement de 30 jours, veuillez nous contacter à hello@onaq360.com.

Politique d'Annulation

Toute modification ou annulation d'une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Après ce délai, nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre demande car la commande sera déjà entrée dans la phase de traitement.

Si vous annulez dans les 24 heures, votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous avons confiance en la qualité de nos produits. Nous vous encourageons à les essayer pendant au moins 7 jours avant de prendre une décision.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez retourner l'article (ou les articles) dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Veuillez noter :

• Les frais de port ne sont pas remboursables

• Les frais de retour sont à la charge du client

• L'adresse de retour vous sera fournie après que votre demande de retour a été examinée et approuvée — ne renvoyez aucun article avant d'avoir reçu la confirmation de notre équipe

• Les articles doivent être retournés en bon état

• Un retour par commande

Veuillez noter que les conditions de retour peuvent varier selon le produit. Les garanties spécifiques et les conditions de retour pour les produits individuels sont décrites sur les pages de produits respectives et prévalent sur cette politique générale.

Pour initier un retour, contactez notre équipe de support à hello@onaq360.com ou remplissez le formulaire sur notre page Contactez-nous. Pour accélérer le processus, veuillez inclure votre numéro de commande ou le nom et l'adresse e-mail utilisés pour passer la commande. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira l'adresse de retour et les instructions.

Articles endommagés

Nous prenons grand soin d'emballer chaque commande. Nous considérons un article comme endommagé s'il présente un défaut de fabrication ou si le produit est physiquement cassé à son arrivée. Un emballage bosselé ou des dommages cosmétiques mineurs à la boîte pendant l'expédition — avec le produit lui-même en bon état — ne sont pas considérés comme des dommages.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 72 heures suivant la livraison en envoyant un e-mail à hello@onaq360.com. Incluez une photo claire des dommages afin que nous puissions évaluer votre cas. Si vous êtes éligible, nous enverrons un remplacement sans frais pour vous.

Veuillez noter : Nous ne remboursons, ne remplaçons ni n'acceptons les retours pour les articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou un mauvais usage.

Expédition et Livraison

Bien que nous nous efforçons de livrer chaque commande dans les délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison qui échappent à notre contrôle, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs pouvant survenir pendant le transport.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. ONAQ360 n'est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés une fois la commande expédiée.

Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison correcte est fournie lors du passage à la caisse. Si votre adresse est incorrecte et que nous ne sommes pas informés dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, vous ne serez pas en droit de recevoir un nouvel envoi ou un remboursement.

Veuillez vérifier vos détails d'expédition avant de finaliser votre achat.

Modifications de cette politique

ONAQ360 se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente avant de faire un achat.

En achetant et en utilisant les produits ONAQ360, les clients indiquent leur acceptation de cette politique de retour et de remboursement.

Contactez-nous

Pour toute question concernant votre commande ou cette politique, notre équipe est là pour vous aider :

E-mail : hello@onaq360.com

Site web : onaq360.com

Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables.

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