Política de Devoluciones y Reembolsos

Marca: ONAQ360

Correo electrónico: hello@onaq360.com

Última actualización: febrero de 2026

En ONAQ360, estamos comprometidos a ofrecerle productos de alta calidad y una experiencia de compra en la que pueda confiar. Respaldamos todo lo que vendemos y queremos que esté completamente satisfecho con su compra.

Recomendamos usar su producto durante un mínimo de 7 días antes de considerar una devolución, para que tenga tiempo de experimentar todos sus beneficios. Si no está satisfecho después de ese período y dentro de la ventana de nuestra Garantía de devolución de dinero de 30 días, por favor contáctenos en hello@onaq360.com.

Política de Cancelación

Cualquier cambio o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este plazo, es posible que no podamos atender su solicitud ya que el pedido habrá entrado en la fase de procesamiento.

Si cancela dentro de las 24 horas, su reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles a su método de pago original.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Confiamos en la calidad de nuestros productos. Le animamos a probarlos durante al menos 7 días antes de tomar una decisión.

Si aún no está satisfecho, puede devolver el/los artículo(s) dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso completo. Por favor, tenga en cuenta:

• Las tarifas de envío no son reembolsables

• Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente

• La dirección de envío para la devolución se le proporcionará después de que su solicitud haya sido revisada y aprobada — no envíe ningún artículo antes de recibir la confirmación de nuestro equipo

• Los artículos deben devolverse en condiciones razonables

• Una devolución por pedido

Tenga en cuenta que las condiciones de devolución pueden variar según el producto. Las garantías específicas y los términos de devolución para productos individuales se detallan en las páginas respectivas de cada producto y tienen prioridad sobre esta política general.

Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo de soporte en hello@onaq360.com o complete el formulario en nuestra página Contáctenos. Para agilizar el proceso, por favor incluya su Número de Pedido o el nombre y correo electrónico usados para realizar la compra. Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará la dirección de envío para la devolución y las instrucciones.

Artículos dañados

Nos tomamos mucho cuidado al empaquetar cada pedido. Consideramos que un artículo está dañado si tiene un defecto de fabricación o si el producto está físicamente roto al llegar. El embalaje abollado o daños cosméticos menores en la caja durante el envío — con el producto en buen estado — no se consideran daños.

Si su artículo llega dañado, notifíquenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega enviando un correo a hello@onaq360.com. Incluya una foto clara del daño para que podamos evaluar su caso. Si es elegible, le enviaremos un reemplazo sin costo.

Tenga en cuenta: No reembolsamos, reemplazamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por uso normal, desgaste o mal uso.

Envío y Entrega

Aunque nos esforzamos por entregar cada pedido de manera oportuna, no podemos responsabilizarnos por retrasos en el envío o la entrega que estén fuera de nuestro control, incluidos los causados por la empresa de mensajería, aduanas u otros factores que puedan ocurrir durante el tránsito.

Si tiene algún problema con su entrega, por favor contacte directamente con la empresa de mensajería para recibir asistencia. ONAQ360 no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o retrasados una vez que el pedido ha sido despachado.

Dirección de Envío Incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar la dirección de envío correcta al finalizar la compra. Si su dirección es incorrecta y no nos notifica dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, no tendrá derecho a un reenvío ni a un reembolso.

Por favor, verifique dos veces sus datos de envío antes de completar su compra.

Cambios en esta Política

ONAQ360 se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente antes de realizar una compra.

Al comprar y usar productos ONAQ360, los clientes indican su aceptación de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre su pedido o esta política, nuestro equipo está aquí para ayudarle:

Correo electrónico: hello@onaq360.com

Sitio web: onaq360.com

Normalmente respondemos dentro de 24 horas hábiles.

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