Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Marke: ONAQ360

E-Mail: hello@onaq360.com

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026

Bei ONAQ360 setzen wir uns dafür ein, Ihnen hochwertige Produkte und ein Einkaufserlebnis zu bieten, dem Sie vertrauen können. Wir stehen hinter allem, was wir verkaufen, und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind.

Wir empfehlen, Ihr Produkt mindestens 7 Tage lang zu verwenden, bevor Sie eine Rückgabe in Betracht ziehen, damit Sie die vollen Vorteile erleben können. Wenn Sie nach diesem Zeitraum und innerhalb des 30-Tage-Geld-zurück-Garantiezeitraums nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@onaq360.com.

Stornierungsbedingungen

Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung müssen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr berücksichtigen, da die Bestellung bereits in die Bearbeitungsphase eingetreten ist.

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt. Wir empfehlen Ihnen, diese mindestens 7 Tage lang auszuprobieren, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Wenn Sie dennoch nicht zufrieden sind, können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben. Bitte beachten Sie:

• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

• Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage mitgeteilt – senden Sie keine Artikel, bevor Sie eine Bestätigung von unserem Team erhalten haben

• Artikel müssen in einem angemessenen Zustand zurückgegeben werden

• Eine Rücksendung pro Bestellung

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabebedingungen je nach Produkt variieren können. Spezifische Garantien und Rückgabebedingungen für einzelne Produkte sind auf den jeweiligen Produktseiten aufgeführt und haben Vorrang vor dieser allgemeinen Richtlinie.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unser Support-Team unter hello@onaq360.com oder füllen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite aus. Um den Prozess zu beschleunigen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder den Namen und die E-Mail-Adresse an, die bei der Bestellung verwendet wurden. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen mitteilen.

Beschädigte Artikel

Wir legen großen Wert auf die Verpackung jeder Bestellung. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Herstellungsfehler aufweist oder das Produkt bei Ankunft physisch beschädigt ist. Eine eingedellte Verpackung oder kleinere kosmetische Schäden an der Box während des Versands – bei einwandfreiem Produkt – gelten nicht als Schaden.

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung per E-Mail an hello@onaq360.com. Fügen Sie ein klares Foto des Schadens bei, damit wir Ihren Fall beurteilen können. Wenn berechtigt, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten, ersetzen oder nehmen keine Rücksendungen für Artikel an, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.

Versand und Lieferung

Obwohl wir uns bemühen, jede Bestellung pünktlich zu liefern, können wir nicht für Versand- oder Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich solcher, die durch den Kurier, den Zoll oder andere Faktoren während des Transports verursacht werden.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst. ONAQ360 ist nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete, sobald die Bestellung versandt wurde.

Falsche Versandadresse

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die korrekte Versandadresse beim Checkout anzugeben. Wenn Ihre Adresse falsch ist und wir innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung nicht benachrichtigt werden, haben Sie keinen Anspruch auf eine erneute Sendung oder Rückerstattung.

Bitte überprüfen Sie Ihre Versanddaten sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Änderungen dieser Richtlinie

ONAQ360 behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor dem Kauf die aktuellste Version zu überprüfen.

Mit dem Kauf und der Nutzung von ONAQ360-Produkten bestätigen Kunden ihre Zustimmung zu dieser Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Richtlinie steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung:

E-Mail: hello@onaq360.com

Webseite: onaq360.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Werktunden.

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